يتحدث الرئيس التنفيذي لشركة Avon عن متاجر الامتياز والتوسع في الأدوية الفائقة

بدأت شراكات البيع بالتجزئة لشركة Avon في المملكة المتحدة، من خلال برنامج تجريبي في Superdrug في سبتمبر 2023، حيث تم تخزين 150 من عروض الماكياج والعناية بالبشرة والعطور الأكثر مبيعًا للعلامة التجارية. “لقد أعطتنا النتائج الأولية لتجاربنا الكثير من الأسباب للتفاؤل، وقد أحببنا رؤية المستهلكين يعيدون التواصل مع العلامة التجارية ويجدوننا في أماكن لم يتوقعوها”، يقول نيرينك. “إحدى الفوائد العظيمة لوجودنا في مثل هذه المساحة الراسخة هي أننا قادرون على توفير رؤية أكبر للعلامة التجارية والحصول على حضور أكبر حيث يتسوق المستهلكون. »

بناءً على نجاح تجربة Superdrug، وقعت Avon عقدًا دائمًا ليتم تخزينها في 600 متجر Superdrug في جميع أنحاء المملكة المتحدة وكشفت مؤخرًا عن خطط للتوسع إلى 650 متجرًا إضافيًا خلال نهاية العام. تحدث Neirynck عن التردد الأولي عند إطلاق Superdrug، حيث كانت هذه الخطوة بمثابة تحول كامل عن نموذج المبيعات الأولي للشركة. “عندما بدأنا هذه الشراكة مع Superdrug، كنا قلقين بشأن التأثير الذي قد تحدثه على أعمال ممثلينا. ولكن ما وجدناه في المملكة المتحدة والأسواق الأخرى هو أن المندوبين الموجودين على بعد 5 أميال من متجر البيع بالتجزئة يبيعون 18% أكثر من أولئك الذين ليس لديهم متجر قريب.

وأوضح Neirynck أيضًا فوائد تخزين المنتج لدى بائع تجزئة لممثلي Avon الفرديين عبر الإنترنت. ويضيف: “إن زيادة مصداقية العلامة التجارية وظهورها في مجال البيع بالتجزئة يسير جنبًا إلى جنب مع العلاقات الشخصية التي يتم بناؤها من خلال البيع المباشر، مما يفيد كلا جانبي العمل”. بالإضافة إلى ذلك، فإن شراكات البيع بالتجزئة لدى Avon لديها حوالي 10% من اختيار المنتجات، في حين أن جميع المندوبين لديهم ما يقرب من 100%. وبالتالي، يمكن للمستهلكين الذين يتم إغراءهم بشراء Avon من خلال رؤيتهم مخزنة لدى تجار التجزئة الاستمرار في إتاحة المجموعة بأكملها لهم عبر الممثلين عبر الإنترنت. “إن مندوبي المبيعات لدينا هم في كل الأحوال خبراء تجميل حقيقيون، قادرون على تقديم المشورة الشخصية لعملائهم ولديهم أيضًا مجموعة كاملة من المنتجات تحت تصرفهم،” يتابع نيرينك.

إن وجود إستراتيجية شاملة يساعد Avon أيضًا على بيع أنواع مختلفة من العروض بطريقة قابلة للتكيف، وهو ما لم يكن ممكنًا من قبل. وفقًا لـ Neirynck، في المبيعات المباشرة عبر الإنترنت، فإن أفضل الفئات أداءً هي مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، ولكن في مفاهيم البيع بالتجزئة مثل Superdrug، يكون أداء العطور أفضل بكثير من المبيعات المباشرة. «هذا بالطبع منطقي تمامًا؛ فالعملاء يريدون شم العطر، وهذا شيء تستطيع تجارة التجزئة المادية تسهيله بشكل أفضل بكثير من البيع المباشر أو عبر الإنترنت.

يعتقد نيرينك أن تطوير شركة Avon نحو المستهلك الحديث كان الطريقة الوحيدة للحفاظ على الشركة. “إن التحول الرقمي وإستراتيجية القنوات الشاملة الخاصة بنا أمران أساسيان لضمان استمرار Avon في التطور كما تفعل صناعة التجميل. نحن ندرك أن العملاء يحبون التسوق بطرق مختلفة وأن التطور مع قاعدة العملاء المتغيرة أمر ضروري للحفاظ على القدرة التنافسية. “بحلول نهاية عام 2024، ستكون Avon متاحة في 2300 متجر من خلال شراكاتنا مع تجار التجزئة المتخصصين في مستحضرات التجميل وعبر الإنترنت من خلال مواقع التجارة الإلكترونية والأسواق حول العالم. وهذا يعني أن المزيد من العملاء سيتمكنون من التسوق معنا بالطريقة التي تناسبهم.

للمضي قدمًا، بما يتجاوز استراتيجية البيع بالتجزئة، تعمل شركة Avon على جذب المستهلكين الشباب من الجيل القادم من محبي الجمال، الجيل Z والجيل A، بهدف تحقيق ذلك من خلال أساليب تسويق جديدة ومبتكرة. “نحن نبحث دائمًا عن طرق وأماكن جديدة وغير متوقعة لظهور علامتنا التجارية، مثل الشراكة مع المؤثرين أو المشاركة في المهرجانات أو إقامة شراكات مع العلامات التجارية، وذلك بهدف جعل علامتنا التجارية أكثر سهولة ومعروفة، لا سيما بين الجدد والأجانب. الأجيال الشابة. “، يقول نيرينك.

على أمل الوصول إلى مجموعة واسعة من المستهلكين، تسلط Neirynck الضوء على حاجة العلامة التجارية لمواصلة العمل على جهود الاستدامة، بعد أن كانت أول شركة مستحضرات تجميل تلغي الاختبارات على الحيوانات. ويقول: “لقد أصبحت الاستدامة في الواقع عامل تمييز رئيسي بين العلامات التجارية، خاصة في سوق مزدحمة مثل سوق التجميل، ونحن نسعى جاهدين لنكون شركة أكثر استدامة، بدءًا من كيفية إنشاء المنتجات وحتى كيفية تقليل التأثير البيئي لعملياتنا”. .

شارك الرئيس التنفيذي أن شركة Avon لديها “أهداف طموحة” لتقليل عبوات منتجاتها، والانتقال إلى الورق المستدام بنسبة 100%، وزيادة استخدام المواد المعاد تدويرها والقابلة لإعادة التدوير. ويضيف: “80% من عبواتنا قابلة لإعادة الاستخدام أو إعادة التدوير أو تحويلها إلى سماد، بهدف الوصول إلى 100% بحلول عام 2030”. وتسير العلامة التجارية أيضًا على المسار الصحيح للالتزام بالشفافية الكاملة وإصدار الشهادات لسلاسل التوريد المهمة الخاصة بها بحلول نهاية عام 2025.

يعكس التحول الذي شهدته شركة Avon على مدى السنوات القليلة الماضية التزامًا جريئًا بالبقاء على صلة ببيئة التجميل التنافسية والمتطورة بسرعة. ومن خلال تبني الرقمنة والتوسع في تجارة التجزئة وتحديث نهجها في التعامل مع المستهلكين، تسعى العلامة التجارية جاهدة إلى إعادة تعريف نموذج أعمالها مع الاحتفاظ بقيمها الأساسية التي قادت نجاحها لأكثر من عام. إن قدرة العلامة التجارية على تحقيق التوازن بين الابتكار وتراثها المتمثل في تمكين الممثلين، تسلط الضوء على مرونتها وقدرتها على التكيف، مما يمهد الطريق لمستقبل واعد يكرم تراثها الغني.