DRUNKGPT: برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Drunk Elephant المدعوم من Alibaba

إن Chatbots في ذروتها. تتيح هذه التقنية، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تجربة خدمة عملاء مخصصة بالكامل من خلال تزويد المستهلكين بمساعد تجميل افتراضي. يقدم هؤلاء المستشارون المعتمدون على الذكاء الاصطناعي مجموعة من النتائج المفيدة، بدءًا من الإجراءات المخصصة وحتى البرامج التعليمية وتوصيات المنتج. بالنسبة للكثيرين، أصبحت تقنية chatbot طبيعة ثانية: حيث كشفت 88% من الشركات في جميع أنحاء العالم أنها نفذت شكلاً من أشكال الذكاء الاصطناعي في العام الماضي. وقد اعتاد المستهلكون أيضًا على هذه التكنولوجيا، حيث أفاد 88% من المتسوقين أنهم أجروا محادثة واحدة على الأقل مع برنامج الدردشة الآلي في نفس الفترة.

استخدمت العلامات التجارية لمنتجات التجميل، مثل Sephora وSuperdrug، برامج الدردشة الآلية لتضخيم الشعور بالخدمة الشخصية داخل المتجر للمستهلكين عبر الإنترنت. وقد أثبتت استراتيجية الشراء هذه فعاليتها، ويقول أصحاب الأعمال إن روبوتات الدردشة زادت مبيعات شركاتهم بنسبة 67% في المتوسط.

انضمت شركة Drunk Elephant، المملوكة لشركة Shiseido، إلى القائمة المتزايدة من ماركات التجميل التي تستخدم تقنية chatbot. استفادت العلامة التجارية من Qwen، نموذج اللغة الخاص بشركة Alibaba Cloud، لإنشاء DRUNKGPT، وهو مساعد افتراضي لتحسين تفاعل العملاء في الصين. يعالج DRUNKGPT جميع استفسارات العملاء، بدءًا من توصيات المنتجات وحتى نصائح العناية بالبشرة، ويكتمل بإجابات دقيقة وشخصية.

وقال يوسانو ماساهيرو، كبير مهندسي الحلول في Alibaba Cloud: “لقد شهدنا طلبًا متزايدًا من العملاء عبر الصناعات، وخاصة في مجال البيع بالتجزئة، الذين يستكشفون الفرص في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي”. “نحن متحمسون لتقديم مجموعتنا الكاملة من عروض الذكاء الاصطناعي، بدءًا من البنية التحتية ونماذج الذكاء الاصطناعي المختلفة إلى الأدوات والخدمات لتطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مما يساعدهم على الاستفادة بشكل أفضل من اتجاه الذكاء الاصطناعي المزدهر. »

يتوفر DRUNKGPT ضمن علامة التبويب “Drunk Moment” على موقع Drunk Elephant. يمكن للمستهلكين التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي عبر تنسيقات الإدخال النصي أو الصوتي التي يتم إنشاؤها بواسطة أدوات التعرف التلقائي على الكلام (ASR) وتحويل النص إلى كلام (TTS) الخاصة بـ Alibaba Cloud. تم تدريب DRUNKGPT على قاعدة بيانات Drunk Elephant المعرفية وتم تحسينها باستخدام خدمات الذكاء الاصطناعي المتنوعة من Alibaba Cloud، بما في ذلك الضبط الدقيق الخاضع للإشراف (SFT) والجيل المعزز للاسترداد (RAG) واستدعاء المتجهات وإطار العمل متعدد الوكلاء.

“في Drunk Elephant، نحن ملتزمون بالابتكار في مجال البيع بالتجزئة لتوفير تجربة تسوق فريدة لعملائنا. نحن متحمسون لتسخير القوة التحويلية لـ Alibaba Cloud AI للارتقاء بتجارة التجزئة للعناية بالبشرة إلى مستوى آخر،” هذا ما علق به آندي كاي، مدير العلامة التجارية لشركة Drunk Elephant China. “نعتقد أن هذا التعاون مع Alibaba Cloud سيساعدنا على زيادة قيمة علامتنا التجارية والتفاعل بشكل أفضل مع المستهلكين الشباب البارعين في مجال التكنولوجيا. »

سيتم أيضًا دمج تقنية المساعد الشخصي في عمليات التنشيط الخاصة بـ Drunk Elephant دون الاتصال بالإنترنت. في المستقبل القريب، سيتم تنفيذ DRUNKGPT في فعاليات الإطلاق في الصين، مع التركيز على الترويج لفلسفة التخلص من المكونات (التي تتمحور حول المفهوم الأساسي للعلامة التجارية المتمثل في تجنب ما تسميه “المشتبه بهم الستة”) في السوق الصينية.

تأتي هذه الأخبار في وقت ينظر فيه خبراء الذكاء الاصطناعي إلى التكنولوجيا على أنها شيء يجب تبنيه أو الفشل. يقول متحدث باسم شركة تطوير الذكاء الاصطناعي Daisy Intelligence: “لم يعد اعتماد هذه التقنيات خيارًا، بل أصبح ضروريًا للبقاء على المدى الطويل”.

ستمكن DRUNKGPT Drunk Elephant من الحصول على رؤى قيمة حول عملائها، بما في ذلك الأسئلة الشائعة وطلبات المنتجات والاتجاهات الناشئة. ويمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لمساعدة العلامة التجارية على تصميم عروضها وتحسين تجربة العملاء، وتلبية احتياجات كل متسوق بطريقة شخصية، الأمر الذي سيؤدي في النهاية إلى تعزيز ولاء المستهلك.

مع استمرار تطور مشهد الذكاء الاصطناعي في صناعة التجميل، يجدر بنا التفكير في كلمات أزاده يزدان، رئيس الشراكات الوصفية وتطوير الأعمال/الذكاء الاصطناعي: “لقد عزز الذكاء الاصطناعي مبيعات التجزئة لسنوات، ولم يقم تجار التجزئة إلا بخدش سطح ما هو موجود الآن. ممكن. إن الجمع بين الحلول الجيدة والنهج الذكي لاعتماد البيانات وإدارتها سيساعد في نهاية المطاف جميع تجار التجزئة على جني الفوائد. »