تحسين الوصول إلى التنوع العصبي في صناعة التجميل

يشير التنوع العصبي إلى مفهوم الاختلافات في وظائف المخ وسلوكياته التي ينبغي الاعتراف بها واحترامها كجزء من التنوع البشري. يشير المصطلح، الذي تمت صياغته في التسعينيات، إلى اضطرابات مثل التوحد، واضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه، وعسر القراءة وغيرها من الاختلافات العصبية، مع التركيز على قيمة وجهات النظر المعرفية المختلفة بدلاً من النظر إليها على أنها عجز. تشمل العلامات الشائعة للتنوع العصبي صعوبة التفاعل الاجتماعي، وصعوبة التواصل، والحساسية الحسية، ومشاكل التركيز، والاهتمام الشديد بموضوع معين من النشاط.

على الرغم من الاعتراف المتزايد وقبول الأشخاص المتنوعين عصبيًا في المجتمع في السنوات الأخيرة، إلا أنه لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه قبل تحقيق الاندماج الحقيقي في صناعة التجميل. في عام 2019، أفيد أن 4% فقط من العلامات التجارية لمنتجات التجميل تلبي احتياجات هذه الفئة السكانية، مما دفع العديد من الشركات إلى تحسين منتجاتها وخدماتها لضمان تجربة في متناول الجميع.

ابدأ بالعلامات التجارية

في حين لا يزال هناك نقص في العلامات التجارية لمنتجات التجميل التي تركز بشكل خاص على الاحتياجات المتنوعة عصبيًا، فإن بعض الشركات الرائدة تظهر بمنتجات مصممة لتلبية احتياجات المستهلكين المتنوعين عصبيًا والاحتفاء بها. تهدف هذه الشركات إلى رفع مستوى الوعي وتعزيز الاندماج في صناعة التجميل، وتسعى جاهدة لإلهام التغيير والقبول على نطاق أوسع.

العلامة التجارية البريطانية Diverse Skincare Formulations هي واحدة من عدد متزايد من الشركات التي تم إنشاؤها خصيصًا للمستهلكين المتنوعين عصبيًا الذين يعانون من مشاكل حسية، وتوفر منتجات مصممة لتكون لطيفة وفعالة وسهلة الاستخدام عندما يتعلق الأمر بالمعركة التي يخوضها الكثيرون يوميًا.

يوضح موقع Diverse Skincare Formulations: “جمهورنا المستهدف الأساسي هو الأشخاص المتنوعون عصبيًا الذين غالبًا ما يكافحون من أجل العثور على منتجات للعناية بالبشرة تلبي احتياجاتهم الحسية والعملية الفريدة”. “هذا الجمهور يعاني بشكل عام من نقص الخدمات في سوق العناية بالبشرة. غالبًا ما يواجه الأشخاص المتباينون عصبيًا صعوبات في المعالجة الحسية. إنهم بحاجة إلى منتجات للعناية بالبشرة ليست فعالة فحسب، بل تأخذ في الاعتبار أيضًا حساسياتهم الحسية وسهولة الاستخدام. »

بذلت شركة Tropic Skincare أيضًا جهودًا لتلبية احتياجات العملاء المتنوعين عصبيًا. في عام 2022، قدمت العلامة التجارية محرفًا صديقًا للقارئ يعاني من عسر القراءة عبر علامتها التجارية بعد اكتشاف أن العملاء يواجهون صعوبة في فهم موقعها الإلكتروني واتصالاتها.

“لقد تم تكليفنا بتصميم محرف مخصص لـ Tropic والذي كان في متناول القراء الذين يعانون من عسر القراءة،” علقت إميلي فوكس، مديرة الاستوديو في وكالة التصميم لويس موبرلي، التي أشرفت على المشروع. “ما أثار حماسي حقًا بشأن هذا المشروع هو أننا نتحرك نحو نهج أكثر شمولاً من حيث المنتجات والتصاميم. عندما تحدثنا إلى بعض المؤسسات الخيرية وبحثنا في الأمر، أدركنا أن الأمر اليوم لا يتعلق فقط بعسر القراءة، بل بالتنوع العصبي بمعنى أوسع بكثير. »

البيع بالتجزئة في متناول يدك

لا يقتصر النظر إلى الأشخاص المتنوعين عصبيًا في صناعة التجميل على عروض المنتجات والعلامات التجارية. كما أنها تغطي نطاقًا أوسع، بما في ذلك وجهات البيع بالتجزئة. سلطت دراسة حديثة أجرتها شركة Vagaro، وهي شركة برمجيات للصالونات والمنتجعات الصحية واللياقة البدنية، الضوء على الوجود الكبير للمهنيين والمستهلكين المتنوعين عصبيًا في صناعة التجميل، حيث تم تحديد 50٪ من المشاركين على أنهم متنوعون عصبيًا.

من بين العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين شاركوا في الاستطلاع، قال 43% إنهم يقدمون خدمات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء المختلفين عصبيًا أو المصابين بالتوحد. وعلى الرغم من أن هذا أمر يستحق الثناء، إلا أنه لا تزال هناك فجوة قدرها 57% يتعين سدها.

لقد أوضحت شركة Superdrug أمثلة بارزة للجهود المبذولة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعين عصبيًا. يتضمن ذلك إعادة تصميم الموقع الإلكتروني لمتاجر التجزئة. تضمن التحديث إضافة أداة “مساعدتي”، والتي تسمح بتحسينات إمكانية الوصول مما يسمح للأشخاص باستخدام موقع الويب وفقًا لاحتياجاتهم ورغباتهم الفردية. يتيح ضبط المحتوى للمتصفحات تغيير المسافات بين الكلمات أو الحروف للأشخاص الذين يعانون من عسر القراءة، بالإضافة إلى القدرة على ضبط تشبع الصفحة من خلال التباين الداكن والفاتح وخيارات الألوان المقلوبة للأشخاص ضعاف البصر وعمى الألوان. يتوفر للمشترين أيضًا خيار كتم الأصوات وإيقاف الرسوم المتحركة وتمكين وضع عالي الوضوح يسلط الضوء على أقسام النص المصممة للأشخاص الذين يعانون من اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه.

“نحن متحمسون لتحديث موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا باستخدام أدوات إمكانية الوصول هذه. قال مات والبورن، مدير التسويق وعميل التجارة الإلكترونية لشركة Superdrug وقت التحديث: “نعتقد أن إمكانية الوصول الحقيقية يجب أن تكون متاحة عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت، ونحن فخورون بكوننا أحد تجار التجزئة الرائدين في الشوارع الرئيسية الذين يجعلون التسوق عبر الإنترنت أكثر شمولاً”. “ستسمح هذه التقنية لعملائنا بتعديل الموقع الإلكتروني ليناسب احتياجاتهم الشخصية، مما يساعدهم على التنقل بسهولة بين آلاف منتجات الصحة والجمال التي نبيعها والحصول على تجربة تسوق أكثر متعة عبر الإنترنت.” »

يأتي تغيير موقع الويب في أعقاب الجهود السابقة التي بذلتها شركة Superdrug لجعل تجربة التسوق للمستهلكين المتنوعين عصبيًا أكثر سهولة. في ديسمبر 2021، قدم بائع التجزئة ساعة تسوق هادئة كل يوم سبت خلال الساعة الأولى من الافتتاح، على أمل جعل التسوق في عيد الميلاد أسهل للأشخاص المتنوعين عصبيًا، والذين غالبًا ما يكافحون من أجل التكيف مع البيئات الاجتماعية المأهولة بالسكان. ظلت محطات الراديو صامتة خلال هذه الساعة وصدرت تعليمات للموظفين بالحذر من الضوضاء. كما كانت هناك غرفة هادئة متاحة في بعض المتاجر، مما يوفر بيئة أقل تحفيزًا لأولئك الذين قد يكونون مرهقين.