المراجعات المزيفة تثير غضب لجنة التجارة الفيدرالية وسط الحملة التنظيمية
وكما أشارت اللجنة سابقًا، هناك حاجة إلى تجاوز التطبيق على أساس كل حالة على حدة من خلال سلطة العقوبات المدنية لردع ممارسات التقييم والشهادة الخادعة بشكل صارخ. في إعلانها عن هذه القاعدة الأخيرة، استشهدت لجنة التجارة الفيدرالية بقرار المحكمة العليا في قضية AMG Capital Management LLC v. لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، والتي أعاقت قدرة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على الحصول على إعانة مالية للمستهلكين بموجب قانون لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). وقد استخدمت لجنة التجارة الفيدرالية بشكل متكرر المادة 13 (ب) للإجبار على دفع الأموال، حيث جمعت 5.29 مليار دولار في عام 2019 وحده، وتقول لجنة التجارة الفيدرالية إن هذه القاعدة ستعزز الردع وستعزز إجراءات التنفيذ الخاصة بها.
صناعة التجميل ليست غريبة على الضغوط التي تمارسها لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على الشركات التي تسهل المراجعات المزيفة. بعد أن قررت Sunday Riley نشر تعليقات كاذبة كتبها موظفوها على موقع سيفورا الإلكتروني بين عامي 2015 و2017، أجبرت لجنة التجارة الفيدرالية الشركة على الاعتراف علنًا بأخطائها والتعهد بعدم الانخراط في مثل هذه الممارسات أبدًا.
وقال مفوضا لجنة التجارة الفيدرالية، روهيت شوبرا وريبيكا كيلي سلوتر، في بيان: “أكد تحقيق اللجنة ادعاءات المبلغين عن المخالفات وخلص إلى أن مخطط إنشاء مراجعات كاذبة لمنتجات Sunday Riley تورطت فيه السيدة رايلي نفسها”. “بدلاً من الاعتماد على العملاء السعداء لإثارة ضجة حقيقية حول منتجاتها، طلبت من موظفيها كتابة تعليقات متوهجة ودفن التعليقات السلبية، مع إعطائهم تعليمات مفصلة حول كيفية تجنب اكتشافهم. »
التقييمات والمراجعات هي أهم العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء. وفقًا لمجموعة أبحاث المستهلك، يقول 74% من المستهلكين أن التقييمات والمراجعات هي وسيلة أساسية للتعرف على المنتجات التي لم يشتروها من قبل، ويقول 9 من كل 10 مستهلكين إنهم يأخذون التقييمات في الاعتبار عند التسوق. يتيح برنامج Gloss Angeles Confidential، وهو أول برنامج إعلاني للبودكاست من نوعه لعلامات التجميل، للمستمعين اختبار المنتجات الجديدة والشائعة مقابل الحصول على مراجعات أصلية يمكن التحقق منها على موقع العلامة التجارية. وقد طالبت العلامات التجارية المتخصصة في مستحضرات التجميل بالانضمام إلى هذا البرنامج، وأولئك الذين شاركوا كانوا سعداء بالنتائج. “بالإضافة إلى التقييمات القيمة على موقعنا، تمكنا من معرفة المزيد حول المكان الذي يتسوق فيه عشاق التجميل لمنتجات العناية بالشعر، وما هي العلامات التجارية الأخرى للعناية بالشعر التي يستخدمونها، وما الذي يدفعهم لشراء منتجات الشعر – AKA أصل تسويقي كبير في “من حيث رؤى المستهلك” ، يقول ليندساي هولدن ، المؤسس المشارك لشركة Odele ، لـ BeautyMatter.
تسلط هذه الخطوة الجديدة الضوء على الأهمية الحاسمة للحصول على مراجعات أصلية. ستستمر العلامات التجارية في تشجيع العملاء على ترك تعليقات صادقة وفقًا لإرشادات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) التي تعزز الشفافية وتبني ثقة المستهلك. لن تؤدي هذه الحملة ضد المراجعات المزيفة إلا إلى زيادة القيمة الإجمالية للمراجعات الصادقة، مما يسمح لها بلعب دور حيوي متزايد في سمعة العلامة التجارية ونجاحها.
سيكون لتجار التجزئة أيضًا نصيبهم من المسؤولية في مكافحة المراجعات المزيفة. تقول أمازون إنها حظرت بشكل استباقي أكثر من 200 مليون مراجعة مزيفة مشبوهة في متاجرها في عام 2022. وردًا على ذلك، تقول أمازون إنها اتخذت إجراءات قانونية ضد أكثر من 90 محتالًا سهّلوا وطلبوا مراجعات مزيفة في الصين وأوروبا والولايات المتحدة. اعتبارًا من مايو 2023، تقول أمازون إنها رفعت دعاوى قضائية ضد 94 ممثلًا سيئًا آخر.
في العام الماضي، شكلت كل من Tripadvisor، وExpedia Group، وBooking.com، وAmazon تحالفًا لمكافحة التقييمات المزيفة. تتمثل أهداف التحالف في ضمان الوصول إلى مراجعات المستخدمين الموثوقين، وتطوير معايير لاستضافتهم، ومشاركة أفضل الممارسات لاكتشاف المراجعات المزيفة.
وقالت بيكي فولي، نائب رئيس الثقة والسلامة التسويقية في Tripadvisor: “للحفاظ على مصداقية وأصالة التقييمات المنشورة على منصاتنا، نريد أن نجعل من الصعب بشكل متزايد على المحتالين محاولة خداع عملائنا عبر الإنترنت”. “سيكون التعامل مع هؤلاء المشغلين، وخاصة أولئك الذين يحاولون بيع تقييمات مزيفة للشركات التي تتطلع إلى تحسين سمعتها عبر الإنترنت، أحد مجالات عملنا الرئيسية. »
وافقت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على القاعدة النهائية وبيان الأساس والغرض المصاحب لها بأغلبية خمسة أصوات مقابل صفر. ستدخل القاعدة حيز التنفيذ بعد 60 يومًا من نشرها في السجل الفيدرالي.
